Politique de Confidentialité et Gestion des Cookies
Sommaire
À Propos de cette Notification
Qui Sommes-Nous ?
Les Données que Nous Collectons
Supprimer vos informations ou votre compte
Cookies et Autres Identifiants
Cookies et Comment Nous les Utilisons
Préférences en Matière de Cookies
Comment Nous Utilisons vos Données Personnelles
Base Légale du Traitement des Données
Partage de Vos Données Personnelles
Transferts Internationaux
Conservation des Données
Sécurité des Données
Vos Droits Légaux
Contrôleurs de Données et Contact
Modification
Pratiques et Informations Connexes
1. À Propos de cette Notification
Cette notification de confidentialité fournit des informations sur la manière dont Hoojan collecte et traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou nos applications mobiles. Elle expose ce que nous faisons de vos données personnelles et comment nous les gardons en sécurité et explique les droits que vous avez en ce qui concerne vos données personnelles.
2. Qui Sommes-Nous?
Hoojan est une plateforme de commerce électronique complète, gérant un site web, une application d'achat et une application de livraison, ainsi qu'un portail vendeur, le tout sous un même toit et dans le respect des mêmes clauses de confidentialité.
Notre plateforme se compose de notre place de marché (marketplace), reliant les vendeurs aux clients, et de notre service logistique, permettant l'expédition et la livraison des colis des vendeurs aux consommateurs.
Nous gérons également un portail vendeur, où les vendeurs peuvent suivre et consulter leurs produits, leurs commandes et bien plus encore.
Notre service de paiement facilite les transactions entre les participants actifs sur notre plateforme dans des marchés sélectionnés. Le site Web et/ou l'application mobile sont exploités par un membre du groupe de sociétés Hoojan. Des informations sur nos filiales sont disponibles ici.
Cette structure, définie dans le respect strict de nos politiques de confidentialité, garantit une expérience sûre et transparente pour tous les utilisateurs de notre plateforme.
3. Les Données que Nous Collectons
Par données personnelles, on entend toute information qui peut être utilisée pour identifier directement ou indirectement un individu spécifique. Nous collectons vos données personnelles afin de fournir des produits et services sur mesure et afin d'analyser et d'améliorer continuellement nos produits et services. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles à des fins de marketing et d'optimisation des données personnelles. Hoojan utilise également Google Digital Marketing pour proposer des offres ciblées pour certains produits et services à nos clients. Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous enregistrez vos données personnelles sur notre site web et nos plateformes mobiles et que vous effectuez des transactions avec ces derniers.
Les données personnelles que nous collectons comprennent :
Informations que vous nous fournissez : Nous recevons et stockons les informations que vous nous fournissez, notamment vos données d'identité, vos données de contact, vos données biométriques, votre adresse de livraison et vos données financières. Ces types de données personnelles peuvent inclure :
Les coordonnées (telles que votre nom, vos adresses postales, vos numéros de téléphone et vos adresses électroniques)
Des informations démographiques (telles que votre date de naissance, votre âge ou votre tranche d'âge et votre sexe)
Les informations relatives à l'inscription en ligne (telles que votre mot de passe et d'autres informations d'authentification)
Les informations de paiement (telles que les informations relatives à votre carte de crédit et votre adresse de facturation)
Les informations fournies dans le cadre de questionnaires en ligne (comme les réponses à des enquêtes de satisfaction des clients ou à des études de marché)
Les entrées/participations aux concours, et dans certains cas, vos préférences en matière de marketing.
Informations que nous collectons/générons automatiquement ou que nous obtenons de tiers : Nous collectons et stockons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation de la marketplace Hoojan, y compris des informations sur vos recherches, consultations, téléchargements et achats.
En outre, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de nos transporteurs, de nos fournisseurs de services de paiement, de nos marchands/marques et de nos fournisseurs de services publicitaires. Ces types de données personnelles peuvent se rapporter à votre appareil (tel que votre PC, votre tablette ou tout autre appareil mobile), à votre utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles (ainsi que de certains sites Web tiers avec lesquels nous avons établi un partenariat), et/ou à vos préférences personnelles, vos intérêts ou votre situation géographique.
Pour les vendeurs, nous collectons toutes les informations nécessaires pour créer un accord de vente conforme à la loi au Maroc.
De plus, nous collectons auprès des prestataires de transport et de nos partenaires toutes les informations requises en termes d'identification et d'autres documents nécessaires pour nous permettre de conclure un accord légal.
4. Supprimer Vos Informations Ou Votre Compte
Comme indiqué dans vos droits légaux, vous pouvez supprimer vos informations ou votre compte directement depuis votre compte utilisateur, et voici les étapes à suivre :
1- Accédez à votre compte
2- Allez dans Aide et Sécurité
3- Allez sur Supprimer mon compte
4- Confirmez votre souhait de supprimer votre compte en cliquant sur Supprimer mon compte
Nous avons des outils spécifiques qui vous permettent de supprimer certaines informations de votre compte, telles que votre adresse de livraison, vos coordonnées ou d'autres informations connexes.
Pour exercer votre droit de suppression de certaines de vos informations personnelles, voici les étapes à suivre :
1- Accédez à votre compte
2- Cliquez sur mon profil
3- Supprimez toutes les informations que vous souhaitez supprimer
Pour exercer votre droit de supprimer certaines de vos informations de livraison et de facturation, voici les étapes à suivre :
1- Accédez à votre compte
2- Cliquez sur mes adresses
3- Supprimez toutes les informations que vous souhaitez supprimer
Nous supprimons automatiquement toutes vos données personnelles et ne conservons que les informations relatives à vos commandes à des fins financières, d'audit et de comptabilité.
De plus, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [email protected] pour demander la suppression de vos informations ou de certaines informations, et nous les supprimerons dans un délai raisonnable nécessaire pour reconnaître que vous êtes le propriétaire du compte.
5. Cookies et Autres Identifiants
Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous plaçons sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou votre tablette si vous l'acceptez. Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée.
6. Cookies et Comment Nous les Utilisons
Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que les sites web envoient au navigateur et qui est stocké dans le terminal de l'utilisateur, qui peut être notre ordinateur, nos téléphones ou nos applications, votre ordinateur personnel, un téléphone mobile, une tablette ou tout autre appareil. Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée.
Par exemple, nous utilisons les cookies aux fins suivantes :
Reconnaître et compter le nombre de visiteurs et voir comment les visiteurs se déplacent sur nos sites, applications mobiles [et app] lorsqu'ils les utilisent (cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site web, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs puissent trouver ce qu'ils recherchent).
Identification de vos préférences et de vos abonnements, par exemple les paramètres de langue, les articles enregistrés, les articles stockés dans votre panier et votre adhésion à Prime ; et
Vous envoyer des bulletins d'information et des messages commerciaux/publicitaires adaptés à vos intérêts.
7. Préférences en Matière de Cookies
Nous utilisons des technologies telles que les "cookies" pour collecter des informations et enregistrer vos préférences en ligne.
En gérant vos préférences en matière de cookies , vous activez ou désactivez un ensemble spécifique de cookies sur la base d'une catégorisation prédéfinie :
Cookies strictement nécessaires: Ce cookie permet la fonctionnalité du site et est automatiquement activé lorsque vous utilisez le Site. Il est essentiel au fonctionnement du Site pour vous aider à rendre possible le processus d’achat et de paiement.Vous ne pouvez pas désactiver cette catégorie de cookie
Cookies d'analyse: Il est important pour nous de comprendre comment vous utilisez le Site, par exemple, avec quelle efficacité vous pouvez y naviguer et quelles fonctions vous utilisez. Les cookies analytiques nous permettent de recueillir ces informations, ce qui nous aide à améliorer notre site et votre expérience de celui-ci.
Cookies fonctionnels: Les cookies de fonctionnalité permettent au Site de se souvenir du choix que vous avez fait et de vous fournir des fonctionnalités personnelles améliorées. Les informations recueillies par ces cookies sont anonymes et ne permettent pas de suivre votre activité de navigation sur le Site.
Cookies de ciblage: Il est important pour Nous de savoir quand et à quelle fréquence vous visitez le Site, et quelles parties de celui-ci vous avez utilisées (y compris les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez consultés). Comme pour les cookies d'analyse, ces informations nous aident à mieux vous comprendre et, en retour, à rendre Notre Site et nos publicités plus pertinents par rapport à vos intérêts. Certaines informations recueillies par les cookies de ciblage peuvent également être partagées avec des tiers.
Cookies de tiers: Les cookies tiers ne sont pas placés par Nous ; ils sont placés par des tiers qui nous fournissent des services et/ou vous fournissent des services. Les cookies tiers peuvent être utilisés par des services publicitaires pour vous proposer des publicités personnalisées sur notre site, ou par des tiers qui nous fournissent des services d'analyse (ces cookies fonctionnent de la même manière que les cookies d'analyse décrits ci-dessus).
Cookies persistants: L'un des types de cookies ci-dessus peut être un cookie persistant. Les Cookies persistants sont ceux qui restent sur votre ordinateur ou appareil pendant une période prédéterminée et sont activés chaque fois que vous visitez notre Site.
Cookies de session: L'un des types de cookies ci-dessus peut être un cookie de session. Les Cookies de session sont temporaires et ne restent sur votre ordinateur ou appareil qu'à partir du moment où vous visitez notre Site jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
8. Comment Nous Utilisons vos Données Personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous proposons, notamment les suivants :
Exploiter, maintenir et améliorer notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et nos services ;
Fournir et livrer les produits et services que vous demandez, traiter les transactions et envoyer des avis concernant vos transactions ;
Envoyer des messages de service et des informations transactionnelles, notamment des confirmations, des factures, des avis d'expédition et des avis de rappel ;
Améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site Web, sur nos applications mobiles et dans nos magasins ;
Répondre à vos commentaires, questions et préoccupations ;
Évaluer l'efficacité de nos campagnes marketing et de nos publicités et personnaliser celles-ci ;
Administrer des concours, des promotions, des enquêtes ou d'autres caractéristiques du site Web et des applications mobiles ;
Gérer et développer nos activités ;
Détecter, prévenir, enquêter sur des activités potentiellement interdites ou illégales, y compris la fraude, et faire appliquer nos conditions générales ;
Analyser et améliorer nos produits, services, sites Web, applications mobiles et autres plateformes, et identifier l'usage, les tendances et les préférences en matière d'achat ;
Personnaliser et améliorer votre expérience sur notre site Web et nos applications mobiles, tels que les suggestions de produits, les commentaires, et l'optimisation des résultats de recherche et des annonces.
9. Base Légale du Traitement des Données
Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous avons une base légale pour le faire.
La base légale dépendra des objectifs pour lesquels nous avons collecté et utilisé vos données personnelles.
Dans presque tous les cas, le fondement juridique relèvera de l'une des catégories suivantes :
Consentement : Par exemple, lorsque vous avez donné votre consentement pour recevoir certaines communications marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien "se désinscrire" au bas de tout courriel marketing que nous vous envoyons.
Nos intérêts légitimes commerciaux : Lorsqu'il est nécessaire de comprendre nos clients, de promouvoir nos services et de fonctionner efficacement, à condition que cela soit fait de manière légitime sans porter atteinte indûment à votre vie privée et à vos autres droits.
Obligation contractuelle envers vous : Cela s'applique également lorsque nous devons prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat avec vous. Par exemple, lorsque vous avez effectué un achat chez nous, et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous livrer le produit.
Respect de la loi : Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et que nous devons utiliser vos données personnelles pour nous conformer à cette obligation
10. Partage de Vos Données Personnelles
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers aux fins suivantes :
Avec d'autres sociétés du groupe Hoojan: Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du groupe Hoojan (c'est-à-dire nos filiales et sociétés affiliées) aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et gestion des Cookies.
Avec nos prestataires de services: Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services qui fournissent des services en notre nom pour nous aider à exploiter notre site Web, nos applications mobiles et notre entreprise. Les exemples incluent les services de traitement des paiements, la livraison des colis, les services de logistique, les services d'hébergement et de stockage de données, les services d'analyse, les services de marketing et de publicité, les services de sécurité, les services de détection et de prévention de la fraude, les services de maintenance et de développement informatique, et les services d'assistance à la clientèle.
Avec nos partenaires commerciaux: Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux et nos affiliés à des fins de marketing, de publicité et d'autres fins commerciales légitimes, y compris des partenaires tiers qui nous aident à commercialiser ou à promouvoir nos produits et services.
Avec des tiers pour des raisons légales: Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers, y compris des conseillers juridiques, pour répondre à une demande gouvernementale ou se conformer à une obligation légale, y compris une ordonnance judiciaire.
11. Transferts Internationaux
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des sites situés dans un autre pays, si cela est autorisé par les lois applicables dans votre pays. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni (R.-U.), veuillez noter que le transfert de vos données personnelles peut entraîner le transfert de vos données personnelles en dehors de l'EEE ou du R.-U. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que l'EEE ou le R.-U.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles lorsqu'elles sont transférées, conformément à la législation applicable sur la protection des données. Vous pouvez obtenir plus de détails sur ces mesures de sécurité en nous contactant à l'adresse indiquée dans la section "Contact" ci-dessous.
12. Conservation des Données
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de reporting.
13. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction accidentelle ou illicite.
14. Vos Droits Légaux
Comme mentionné dans l'article 12.4 de nos Conditions Générales d'Utilisation, vous bénéficiez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent varier en fonction de la juridiction dans laquelle vous résidez, mais incluent généralement les droits suivants :
Le droit d'accéder à vos données personnelles.
Le droit de corriger vos données personnelles.
Le droit de supprimer vos données personnelles.
Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles.
Le droit à la portabilité des données.
Le droit de retirer votre consentement.
Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.
Vous pouvez également fermer votre compte en cliquant sur ce lien : Supprimer mon compte. Toutefois, dans certains cas, la suppression de vos données peut être refusée si vous ne fournissez pas les éléments nécessaires prouvant que vous êtes le propriétaire légitime de ces données.
Conformément à la loi 09-08, ce traitement a été notifié à la CNDP (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel ) et est en cours d’autorisation. Le numéro du récépissé vous sera communiqué dès qu'il sera disponible.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès de rectification ou d'opposition auprès du service administratif à l’adresse suivante : [email protected].
15. Contrôleurs de Données et Contact
Le contrôleur de données responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est Goprot SARL
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits légaux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Adresse électronique : [email protected] et [email protected]
16. Modification
Cette politique de confidentialité peut changer à tout moment, à tout moment en incluant ou excluant des clauses conformément à notre politique, nous affichons toutes les modifications de notre Politique de confidentialité sur cette page.
17. Pratiques et Informations Connexes
Protection de la Vie Privée des Enfants : Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse fournie dans la section "Contact" ci-dessus.
Modifications de la Politique de Confidentialité : Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière d'informations. Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé de toute mise à jour.
Informations Supplémentaires : Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de protection des données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète sur notre site web.
Assurez-vous de consulter régulièrement la politique de confidentialité et de tenir compte des mises à jour, car les réglementations et les pratiques peuvent évoluer avec le temps. N'oubliez pas de personnaliser les sections nécessaires avec vos propres coordonnées et informations spécifiques.
